Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1. Herroepingsrecht en bedenktijd
Wanneer u als consument via onze webshop een product koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat en die op verschillende momenten wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
2. Uw aankoop herroepen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u ons binnen de bedenktijd laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden.
U hoeft daarbij geen reden op te geven.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Aslan Muziekcentrum
E-mail: webshop@aslanmuziek.nl
Telefoon: 020-6124446
U kunt ook gebruikmaken van de elektronische herroepingsfunctie in onze webshop, voor zover deze voor uw bestelling beschikbaar is.
Na ontvangst van uw herroepingsverzoek ontvangt u een bevestiging.
3. Product retourneren
Nadat u heeft aangegeven dat u van de overeenkomst afziet, dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen of te overhandigen.
Retouradres:
Aslan Muziekcentrum
Corantijnstraat 9
1058DA Amsterdam
Nederland
Vermeld bij de retourzending indien mogelijk:
- uw naam;
- ordernummer;
- e-mailadres;
- welke producten u retourneert.
Het ontbreken van deze gegevens doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar kan de verwerking van de retourzending vertragen.
4. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- wij uitdrukkelijk hebben aangegeven deze kosten te dragen;
- het verkeerde product is geleverd;
- het product bij levering beschadigd of gebrekkig was;
- of de wet bepaalt dat de kosten voor onze rekening komen.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden teruggestuurd, informeren wij u waar mogelijk vooraf over de te verwachten retourkosten.
5. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u verder bent gegaan dan noodzakelijk was om:
- de aard;
- de kenmerken;
- en de werking
van het product vast te stellen.
Wij adviseren om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.
De originele verpakking gebruiken is wenselijk, maar mag niet als algemene voorwaarde worden gesteld om van het wettelijke herroepingsrecht gebruik te kunnen maken.
6. Terugbetaling
Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug.
Daaronder vallen ook de kosten van de standaard door ons aangeboden bezorgmethode voor de oorspronkelijke levering.
Wanneer u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaard verzendoptie, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen bij de retour van goederen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de producten hebben ontvangen; of
- u aantoont dat u de producten heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
7. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Voor de terugbetaling brengen wij geen aanvullende kosten in rekening.
Een andere wijze van terugbetaling kan alleen worden gebruikt wanneer u daarmee instemt.
8. Beschadigd, verkeerd of defect product
Ontvangt u:
- een beschadigd product;
- een verkeerd product;
- een incompleet product;
- of een product dat niet naar behoren functioneert,
neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk mee:
- ordernummer;
- omschrijving van het probleem;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking indien relevant.
Een melding van een defect product valt niet automatisch onder het herroepingsrecht. Naast het herroepingsrecht heeft u wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan hetgeen u redelijkerwijs daarvan mocht verwachten.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten en Diensten geldt volgens de wet geen of een beperkt herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die snel bederven;
- verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de consument heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen;
- volledig uitgevoerde Diensten wanneer de uitvoering met toestemming van de consument tijdens de bedenktijd is begonnen en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
- bepaalde evenementen, reserveringen of Diensten die aan een specifieke datum of periode zijn gebonden.
Shopify noemt deze categorieën eveneens als voorbeelden van producten en Diensten die van het EU-herroepingsrecht kunnen zijn uitgezonderd.
10. Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een ander product, neem dan contact met ons op via:
webshop@aslanmuziek.nl
Afhankelijk van de voorraad en het betreffende product kunnen wij aangeven wat de eenvoudigste werkwijze is.
Uw wettelijke rechten blijven hierbij onverminderd van toepassing.
11. Annuleren voordat de bestelling is verzonden
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer annulering technisch nog mogelijk is, zullen wij de bestelling annuleren en een eventuele betaling terugbetalen.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u voor zover het herroepingsrecht van toepassing is gebruikmaken van de retourprocedure.
12. Elektronische herroepingsfunctie
Voor online verkopen aan consumenten binnen de EU moet sinds juni 2026 een eenvoudig toegankelijke elektronische mogelijkheid worden aangeboden waarmee consumenten hun overeenkomst kunnen herroepen.
Shopify ondersteunt dit via selfservice-retouren en annuleringen. Shopify adviseert voor EU-verkoop onder andere een retourperiode van minimaal 14 dagen vanaf levering van het laatste artikel en annulering tot het artikel is afgehandeld.
13. Contact
Voor vragen over retouren, herroepingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Aslan Muziekcentrum
E-mail: webshop@aslanmuziek.nl
Telefoon: 020-6124446
Retouradres: Corantijnstraat 9 1058DA Amsterdam